Precisa melhorar a disponibilidade da sua
Infraestrutura de Telecom?
A AT Telecom ajuda você e a sua equipe de TI a elevar a qualidade
dos serviços de Telecomunicações da sua Empresa.

Monitoramento
Quais problemas um sistema de monitoramento de
T.I. e Telecom pode resolver?

Ajuda na tomada de decisões administrativas.
Possibilita mensurar com mais precisão quanto é necessário investir.
Aumenta a proatividade e produtividade.
Avaliação de possíveis fraudes e problemas de segurança.
Maior controle do imobilizado em hardware e software.
Redução de custo total de propriedade (TCO).

Características Técnicas:

SNMP: pronto para usar e com opções personalizadas.
WMI e contadores de desempenho do Windows.
SSH: para sistemas Linux/Unix e MacOS.
Fluxos e Sniffing de Pacotes, Solicitações HTTP.
Qualquer REST API retornando XML ou JSON.
ICMP, SQL e muito mais.

 

Qual o impacto de não ter um atendimento ao cliente bem estruturado?

Perda de credibilidade, transparência e principalmente clientes.
Queda nos níveis de qualidade, produtividade e eficiência (SLA).
Aumento de retrabalho, insatisfação dos clientes e custo operacional.
Atendimento amador, lento e desestruturado.

Como resolver os principais problemas de atendimento ao cliente?

Organize, classifique e priorize os chamados de atendimento ao cliente.
Atenda o cliente em diversos canais, organize as conversas e tenha histórico.
Tenha métricas, observe o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
Padronize a comunicação e automatize as tarefas do dia a dia.

Atendimento

 


Homologação de Infraestrutura de Telecom

O serviço de Homologação é composto por todos os serviços relacionados ao planejamento, setup do ambiente de testes e implementação on-site de testes de homologação necessários para assegurar o perfeito funcionamento de equipamentos ou sistemas que estejam prestes a entrar em serviço, bem como para validar novas funcionalidades antes de serem disponibilizadas para usuários finais.

Este serviço inclui as seguintes atividades:
Elaboração do Plano de Testes de Homologação, aprovado em conjunto com o cliente.
Planejamento e execução dos testes on-site previstos no Plano de Testes de Homologação.
Solução de eventuais pendências e homologação preliminar junto ao cliente.
Elaboração da documentação definitiva do projeto e homologação final junto ao cliente.
A qualidade dos serviços é assegurada através de processos consolidados, desenvolvidos para gestão de atividades de testes de homologação de equipamentos e sistemas e da sólida formação, capacitação e experiência de seus profissionais e parceiros certificados.

Benefícios:
Ponto único de contato para todos os serviços de homologação de equipamentos e sistemas.
Oportunidade para capacitação on-site dos profissionais e parceiros do cliente, através de on the job training (OJT).
Redução nos investimentos em equipes e metodologias para homologação de equipamentos e sistemas, utilizando a expertise da AT Telecom, minimizando riscos com novas implantações ou upgrades.
Menor tempo de ativação ou atualização de novos equipamentos ou sistemas, assegurando que os procedimentos adequados sejam realizados, assim como rápida resposta em caso de problemas durante a fase de execução.

Entregáveis:
Plano de Testes de Homologação.
Execução dos testes on-site.
Relatórios de testes do Plano de Testes de Homologação, indicando todos os resultados e eventuais correções ou soluções, em caso de problemas.
Equipe do cliente capacitada através de on the job training (OJT).

Conheça alguns de nossos Clientes



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